Comment ouvrir un litige

Pour ouvrir un litige, ne validez pas la réception du colis, et utilisez l'application mobile Dhgate (téléchargeable sur l'Appstore ou la Playstore). Si vous êtes bloqué lors de la manipulation, relisez attentivement le guide et suivez exactement l'indication dans l'ordre. Si le problème persiste, consultez notre guide en version vidéo.

Avant de commencer, préparez les photos de preuve. Si le litige concerne la livraison, préparez une capture d'écran du suivi de colis sur cette page.

1. Cliquez sur «Compte».
2. Cliquez sur «Mes Commandes».


3. Cliquez sur «Expédié».
4. Retrouvez la commande, cliquez sur l'image du produit pour ouvrir le détail de la commande.


5. Cliquez sur «Retour et remboursement» sur la page de détail de commande.


6. Choisissez votre option souhaitée (remboursement / retour / réexpédition).
Si vous n'avez pas reçu le colis, vous pouvez aussi choisir la raison «Article non conforme» en cas de besoin, cela n'affecte pas le traitement de votre litige, mais vous devez envoyer la capture d'écran du suivi que vous avez préparée au préalable.
IMPORTANT : ne pas cliquer sur « Affaire Résolue » après l'ouverture de litige, sinon le paiement sera remis au vendeur.


7. Après avoir soumis le formulaire, les informations concernées seront affichées sur la page de détails. 
Référez-vous à l'article Ouvrir un litige > Que se passe-t-il après l'ouverture de litige ? pour plus d'informations.