Comment annuler la commande

Suivez les étapes suivantes pour soumettre une demande d'annulation au vendeur. Notez que les commandes déjà expédiées (état de commande Confirmation de livraison en attente) ne sont plus annulables.

1. Si vous utilisez un téléphone, ouvrez le navigateur internet (non pas l'appli Dhgate), accédez à la page //dg.dhgate.com/ (non pas la page www).
Si vous utilisez un ordinateur (conseillé), accédez directement à //fr.dhgate.com




2. Cliquez sur la flèche à côté de My Dhgate (Mon Dhgate).
3. Cliquez sur My Orders (Mes Commandes).


4. Connectez-vous sur votre compte. Si la commande est placée en tant qu'invité, cliquez directement sur la connexion Facebook ou Google.


5. Retrouvez votre commandes classée dans Awaiting Shipment (En attente d'envoi) ou à l'aide de son numéro, cliquez sur Request Refund (Demander remboursement) à droite de la commande trouvée.


6. Choisissez la raison "Item not now required" ou "Article pas maintenant requis" si l'annulation est due aux raisons personnelles. Soumettez le formulaire et attendez la confirmation du vendeur.


Le vendeur dispose d'un délai de 7 jours pour traiter votre demande, autrement la commande sera automatiquement remboursée. Si le vendeur vous demande de modifier la raison d'annulation, vous pouvez revenir sur cette page.